服務規范（service）
售前服務
一、技術交流
1）了解客戶的基本要求。
2）了解客戶產品的品種及特點。
3）了解客戶產品的質量要求。
4）介紹我公司各種產品的技術參數和特點。
二、根據客戶實際情況，提出設備方案建議。
三、 根據使用效果及用戶要求對設備進行改進。
售中服務
1. 在制造過程中與客戶保持交流，不斷提高和改進。
2．在調試過程中與客戶保持交流，按照客戶要求制造出樣品。
3. 對設備進行必要的防護，滿足用戶對包裝、防銹、儲存、運輸過程中的防護要求。
售后服務
為增強公司的市場競爭能力，需強化售后服務、規范管理，提高公司信譽，及時、真誠、周到地向顧客提供優質服務。
公司經過多年的努力，積累了豐富的售后服務經驗，打造了一支專業售后服務隊伍，建立了完善的售后服務體系。
服務內容：
·用戶跟蹤服務
在用戶使用我公司設備過程當中，我方提供終身用戶跟蹤服務。即在用戶使用過程中，周期性派遣技術人員與用戶單位溝通，
考察用戶使用情況，了解用戶使用問題，并將問題反饋公司。
·技術支持服務
我方在設備安裝調試好后，向用戶提供技術支持服務。主要內容包括設備故障處理與恢復，按用戶要求對設備進行調整。
·電話咨詢服務
我們提供7×24小時的終身免費電話技術支持服務。使用過程中發生問題或操作過程中有疑問，可直接聯系技術工程師，以便獲
得緊急支援服務。
·現場維修服務
我公司提供一年的免費維護，在使用過程中，由于設備故障，我公司接到電話后，將在最短時間趕到現場，進行維修和配置，正
常情況下一個工作日內解決問題。
服務結構
·現場支援服務
在設備安裝調試過程中，由我公司組成現場支持服務組，為用戶提供現場服務。
·公司總部服務
在設備正式運轉后，我公司繼續提供技術支持，我公司技術人員最短時間到達現場，為用戶解決問題。
·用戶跟蹤、回訪服務
在用戶使用我公司設備過程當中，我方提供用戶跟蹤、回訪服務。即在設備全部安裝到指定位置，并且經雙方驗收合格以后。我方
為客戶提供跟蹤、回訪服務，周期性派遣技術人員與客戶溝通，考察用戶使用情況。針對客戶所提出的疑難問題的解決給予免費的
服務支持，以保障客戶完全能夠使用設備。
·免費熱線服務
設有24小時服務熱線，接收客戶咨詢、服務調度和投訴。
·其他附加的服務承諾
您還可以通過以下途徑了解我們產品，并獲取您需要的服務和幫助。
·在線信息
如果您需要及時了解我公司的產品動態、交流產品，可以登錄我公司網站（http://www.hlwgj.com）。
·產品使用培訓
秉承技術創新、管理創新的宗旨，不斷提供給客戶完整的行業解決方案。在提供優秀產品的同時，不斷推出配套的培訓服務，幫助
用戶在使用設備時達到事半功倍的效果。
·現場支持服務
我們的專業人員面對面和您溝通，在現場對問題進行研究分析，使問題迅速得到解決。
監督電話：0512-58903989
電話：
0512-58611988
地址：
張家港市南豐鎮建工大道5號
郵箱：
hyp@hlwgj.com
0512-58611988
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